Refund policy

DIRITTO DI RECESSO

La richiesta di reso può essere effettuata dal seguente link: Richiedi un reso

Ai sensi dell’art. 52, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Intimo Quarta un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Intimo Quarta una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata via email a: info@intimoquarta.com

Il Servizio Clienti di Intimo Quarta provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Intimo Quarta entro 7 giorni dalla richiesta.  Il consumatore potrà avvalersi del diritto di recesso solo dopo aver ritirato l'ordine. In caso di ordini con pagamento alla consegna, o pagati anticipatamente, se la spedizione dovesse rientrare per un motivo non imputabile a Intimo Quarta, i costi di spedizione e rientro del pacco pari ad un minimo di 5,90 euro, saranno a carico dell'utente ordinante.

Non è possibile effettuare uno scambio di articoli. Per sostituire uno o più articoli con un colore e/o una taglia differente, si rende necessario restituire l'articolo/gli articoli ed effettuare un nuovo ordine per la taglia e/o colore desiderato.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti;
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’indirizzo di destinazione; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• A norma di legge, le spese di invio della merce al cliente non vengono rimborsate, siccome il servizio è stato regolarmente prestato.
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Intimo Quarta darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Intimo Quarta non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Intimo Quarta provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
• Il riaccredito, verrà effettuato da Intimo Quarta entro 7 giorni dalla ricezione del reso, salvo diversi accordi tra le parti. Il sistema riformulerà il calcolo del totale dell'ordine, e tratterrà il costo iniziale di spedizione, se i prodotti trattenuti avranno un valore inferiore alla soglia  necessaria per aderire alla promozione dell'offerta spedizione gratuita o altre promozioni a cui si è aderito.