Retours, rétractation et remboursements

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.

Pour les biens, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Vous pouvez effectuer une demande de retour à partir du lien suivant : Demander un retour

2. Comment nous notifier votre rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez écrire à info@intimoquarta.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits concernés, utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté permettant d’identifier la commande et exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire.

3. Retour des produits

Après nous avoir communiqué votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre rétractation.

Adresse de retour :

Intimo Quarta
Via Col di Lana 31
73047 Monteroni di Lecce (LE)
Italie

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Sauf si Intimo Quarta offre expressément le retour gratuit, ou si le retour concerne un produit erroné, défectueux ou non conforme, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque la loi l’autorise et que cette information lui a été correctement communiquée.

4. État du produit et dépréciation

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les étiquettes, accessoires et l’emballage d’origine facilitent la vérification du produit, mais un emballage ouvert ou imparfait n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

5. Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Le droit de rétractation n’est pas automatiquement exclu au seul motif qu’un produit est un article de lingerie ou de sous-vêtement.

L’exception pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’applique uniquement aux biens livrés scellés qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés après ouverture ou retrait du scellé.

Lorsque cette exception s’applique à un produit déterminé, l’information est communiquée au client avant l’achat.

Pour des raisons d’hygiène, nous recommandons d’essayer les articles de lingerie par-dessus vos propres vêtements et de ne pas retirer les éventuels scellés ou protections avant d’avoir décidé de conserver l’article.

6. Articles soldés, promotions et cartes-cadeaux

Un produit ne perd pas le droit de rétractation du seul fait qu’il a été acheté en solde, dans le cadre d’une promotion ou avec un code de réduction.

Seules les exceptions prévues par la loi s’appliquent.

Les cartes-cadeaux et produits numériques sont soumis aux règles spécifiques prévues par la loi et aux conditions affichées avant l’achat ; toute utilisation déjà effectuée ne peut être annulée au-delà de ce que la loi autorise.

7. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, nous remboursons les paiements reçus pour les produits retournés et, lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, également le coût de la livraison standard initiale.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les coûts supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire ne générant aucun coût pour le client.

Les éventuels délais techniques nécessaires pour que le montant soit de nouveau visible sur le compte ou le moyen de paiement dépendent du prestataire de services de paiement concerné.

8. Produits erronés, défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de la garantie légale de conformité.

Si vous recevez un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@intimoquarta.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Nous n’appliquons aucun délai de 7 jours entraînant la perte des droits du consommateur au titre de la garantie légale.

Lorsque la garantie légale s’applique, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable sans frais. Les coûts nécessaires à la prise en charge d’un produit reconnu non conforme ne sont pas supportés par le consommateur.

9. Échanges

Pour demander une autre taille, couleur ou un autre modèle, contactez-nous.

Sous réserve des disponibilités, nous pourrons organiser un échange ou traiter le retour de l’article puis une nouvelle commande.

Les droits prévus en matière de rétractation et de garantie légale restent inchangés.

10. Contact

Pour toute demande relative aux retours, à la rétractation, aux échanges et aux remboursements :

E-mail : info@intimoquarta.com
Téléphone : +39 328 202 9073

Adresse de retour :
Intimo Quarta
Via Col di Lana 31
73047 Monteroni di Lecce (LE)
Italie