Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Zones de livraison

Intimo Quarta livre dans les pays et zones géographiques activés sur sa boutique en ligne.

La disponibilité de la livraison, les frais d’expédition et les éventuels seuils de livraison gratuite dépendent du pays de destination sélectionné par le client.

Avant de finaliser l’achat, le paiement affiche les modes de livraison disponibles et les éventuels frais applicables à la commande.

2. Livraisons en Italie

Pour les commandes livrées en Italie :

• livraison standard : 5,90 €
• livraison gratuite à partir de 69 €

Le seuil est calculé sur la valeur de la commande selon les conditions applicables au moment du paiement, en tenant compte des éventuelles remises appliquées.

Le coût définitif de la livraison est toujours affiché avant la confirmation de la commande.

3. Livraisons en France

Pour les commandes livrées en France :

• livraison standard : 7,90 €
• livraison gratuite à partir de 69 €

Le montant définitif est affiché au client au moment du paiement avant la conclusion de l’achat.

4. Autres pays

Pour tout autre pays dans lequel Intimo Quarta rendrait la vente en ligne disponible, les frais et conditions de livraison peuvent différer.

Les conditions applicables sont affichées au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison saisie par le client.

Si un pays ne figure pas parmi les destinations disponibles au moment du paiement, la livraison vers ce pays n’est actuellement pas proposée par la boutique en ligne.

5. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sur le site, au moment du paiement, dans l’e-mail de confirmation ou dans les communications du transporteur sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances.

Sauf accord différent avec le client, la livraison intervient en tout état de cause dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Pour les contrats conclus avec des consommateurs, lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison est effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sans préjudice des droits prévus par la loi en cas de retard.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.

Avant de confirmer la commande, nous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• la voie et le numéro ;
• le code postal ;
• la ville ;
• la province ou région, lorsque cela est demandé ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois que la commande a déjà été remise au transporteur.

7. Suivi de l’expédition

Lorsque ce service est disponible, le client reçoit après l’expédition les informations nécessaires pour suivre la livraison.

Le suivi peut être communiqué par e-mail, SMS, sur la page de commande ou par un lien vers le site du transporteur.

Les mises à jour du suivi sont gérées par le transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après la prise en charge du colis.

8. Tentatives de livraison et mise en instance

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison selon ses procédures opérationnelles.

En cas d’absence du destinataire, d’adresse incomplète ou d’autres difficultés de livraison, le colis peut être mis en instance auprès du transporteur ou dans un point de retrait, lorsque cela est prévu.

Nous invitons le client à suivre les indications du transporteur afin de convenir d’une nouvelle livraison ou de retirer le colis.

Si le colis est retourné à Intimo Quarta pour une cause imputable au destinataire, le paiement des frais de transport correspondants pourra être demandé avant une nouvelle expédition, dans les limites autorisées par la loi.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.

9. Retards de livraison

Un retard du transporteur n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou celui prévu par la loi, le consommateur peut exercer les droits reconnus par la réglementation applicable.

Lorsque cela est prévu, le client peut demander à Intimo Quarta d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi, y compris, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

10. Risque pendant le transport

Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le client ne perd donc pas ses droits si un colis est perdu ou endommagé pendant un transport organisé par Intimo Quarta.

11. Colis endommagé

Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage.

Si le colis semble visiblement endommagé, ouvert, mouillé ou altéré, il est utile de le signaler au transporteur et, si possible, d’accepter la livraison avec réserves.

Nous vous invitons également à nous contacter rapidement à info@intimoquarta.com en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies de l’emballage et du produit, lorsqu’elles sont disponibles.

L’absence de réserves au moment de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits reconnus au consommateur par la loi.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que l’expédition a été livrée mais que vous n’avez pas reçu le colis, nous vous invitons à :

1. vérifier si la livraison a été effectuée auprès d’un membre de votre famille, d’un voisin, d’un concierge ou d’un point de retrait ;
2. consulter les éventuelles communications du transporteur ;
3. nous contacter rapidement.

Nous collaborerons avec le transporteur afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

13. Produits manquants ou erronés

Si le colis reçu contient un produit différent de celui commandé ou si un ou plusieurs articles sont manquants, contactez-nous à info@intimoquarta.com en précisant le numéro de commande.

Lorsque cela est utile, nous pourrons demander des photographies du contenu reçu afin d’accélérer les vérifications.

En cas d’erreur imputable à Intimo Quarta, le client ne supporte aucun coût supplémentaire pour obtenir la bonne exécution de la commande.

14. Expéditions partielles

Dans certains cas, une commande peut être livrée en plusieurs expéditions.

Lorsque cela résulte d’une décision d’organisation d’Intimo Quarta, le client ne supporte aucun frais de livraison supplémentaire par rapport à ceux communiqués au moment de l’achat.

15. Modification ou annulation de la commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous essaierons de satisfaire votre demande.

Une fois l’expédition commencée, il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison.

Le droit de rétractation du consommateur prévu par la réglementation applicable et décrit dans notre politique « Retours et remboursements » reste pleinement applicable.

16. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

La livraison peut être retardée par des circonstances échappant raisonnablement au contrôle d’Intimo Quarta, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ;
• interruptions des transports ;
• catastrophes ;
• restrictions imposées par les autorités ;
• problèmes logistiques extraordinaires.

Dans ces situations, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour limiter le retard et informer le client lorsque nous disposons d’informations utiles.

Les droits impératifs du consommateur restent inchangés.

17. Contact

Pour toute information relative aux expéditions et livraisons, contactez-nous :

Intimo Quarta
E-mail : info@intimoquarta.com
Téléphone : +39 328 202 9073

Pour les retours, le droit de rétractation et les remboursements, consultez la politique « Retours et remboursements ».